Esta página foi criada com objetivo de Assistência para clientes que encontram dificuldades de acessar a sua conta de Comprador no Portal CTMD. Confira essas dicas:

1. REQUISITOS DE ACESSO

Certifique-se que seu computador atende aos requisitos básicos de acesso e operações no site, conforme a página de informações de Requisitos Mínimos que você pode rever aqui. Lembramos que o Portal CTMD ESHOP nao é compativel com aparelhos celulares, embora alguns modelos possam ter acesso parcial ou limitado às funções do site. 

2. VEJA SE SEU PROBLEMA ESTA LISTADO NO F.A.Q DE ERROS FREQUENTES .

Podemos já ter uma solução para o erro que você enfrenta, consulte aqui

3. FORMAS DE ACESSO CREDENCIAL CAMPO SENHA

Se o acesso com a sua senha pessoal não funcionar, tente acessar o seu perfil usando no campo senha, o seu CPF ou CNPJ sem ponto nem traço. Se sua conta for redefinida por algum motivo, a senha padrão retornará ao documento do comprador (CPF ou CNPJ). 

3. ENDEREÇO DE EMAIL CADASTRADO ERRADO 

É muito comum o cliente cadastrar o e-mail errado, ou com dados incorretos. Neste caso, observe se você receberá mensagens padrão do sistema após o cadastro, como "Boas Vindas". Se esse email não chegar, isso pode ser um sintoma de email cadastrado incorretamente, ou a mensagem pode estar em sua caixa de spam/lixo eletrônico. Se você desconfia ou não tem certeza se cadastrou o email corretamente, tente refazer o cadastro no site. Se o sistema permitir que você chegue a tela de formulário de dados, isso é uma evidência que seu email foi cadastrado incorretamente. Nesse caso será necessário solicitar a correção com a equipe de atendimento, pois não será possivel criar um segundo cadastro em razão de duplicidade na chave de CPF/CNPJ. 

4. FAÇA A REDEFINIÇAO DE SENHA

Se você não lembra ou não se recorda da sua senha, solicite uma redefinição de senha. O sistema enviará um email para você. Siga as instruções do email e confira sempre a sua caixa de spam/lixo eletrônico

3. AO TENTAR ACESSAR MINHA CONTA RECEBO A MENSAGEM: E-mail ou senha incorretos ou 2. Conta bloqueada por infração aos Termos de Uso.

Essa mensagem aparece apenas em 2 situações. Quando o email ou a senha estão incorretos, ou quando o usuário esta bloqueado na plataforma por infração aos termos de uso (pedidos não pagos, pedidos em duplicidade, etc). Verifique também a compartibilidade de navegador, sistema operacional, e se não há acentuação nem espaços antes e no final do email ou da senha quando estiver digitando seus dados. 

Note: Nos pedidos de redefinição de senha, fique atento à sua Caixa de Spam/Lixo Etrônico.

O email de recuperação ou o envio de nova senha pode chegar por lá.